Presentazione
Il presente ambito formativo è orientato a favorire la comprensione dei processi comunicativi interpersonali ed organizzativi, delle interazioni legate alle persone e delle dinamiche di funzionamento dei gruppi in termini relazionali e socio-affettivi.
Tra gli obiettivi perseguiti si possono citare:
fornire schemi di riferimento per la gestione delle relazioni e dei sistemi relazionali in ambito organizzativo/lavorativo;
favorire la conoscenza e l’utilizzo degli elementi che caratterizzano la comunicazione al fine di instaurare relazioni positive con colleghi, superiori, clienti/utenti, ecc;
comprendere le dinamiche comunicative nelle organizzazioni.
L’intento è quello di affrontare le principali dinamiche che si verificano all’interno di équipe di lavoro, far acquisire maggiore consapevolezza circa i processi di interazione e relazione, fare apprendere strumenti e tecniche per mettere in atto comunicazioni efficaci e coerenti con gli obiettivi perseguiti e per la gestione dei gruppi di lavoro, accrescere le capacità di collaborazione e di preparazione e conduzione delle riunioni.
Possibili tematiche (contenuti esemplificativi)
- Il processo di comunicazione
- La comunicazione interpersonale (teorie e assiomi della comunicazione, stili comunicativi)
- La comunicazione verbale, non verbale, scritta, in pubblico
- Gli ostacoli alla comunicazione
- Ascolto, empatia, assertività
- La comunicazione d’impresa: comunicazione interna e comunicazione esterna
- Tipologie di gruppi, finalità, compiti e contesti
- Gruppi, dinamiche di gruppo e osservazione
- Il lavoro di gruppo e i gruppi di lavoro
- Team work e team building
- La riunione: tipologie, strumenti e finalità organizzative
- La progettazione, pianificazione e gestione delle riunioni
- Riunione, dinamica di gruppo e leadership
- Conflitto e negoziazione
- Leadership e delega
- Problem solving
Metodologie
Lezioni e seminari
Simulazioni e role-playing predisposti ad hoc
Test ed esercitazioni predisposti ad hoc
Analisi e discussione di casi
Project work
